Política de Trocas e Devoluções

Na Chemise & Co, queremos que se sinta incrível com as suas novas peças. Se precisar de trocar ou devolver um artigo, estamos aqui para ajudar, respeitando sempre a legislação da UE e de Portugal (DL n.º 24/2014 e DL n.º 84/2021).

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

2. Condições Essenciais das Peças

Para que a devolução ou troca seja aceite, as peças de roupa devem cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

• Etiquetas intactas: A etiqueta original da marca deve estar fixada na peça.

• Estado impecável: A peça não pode ter sido lavada, usada (além de provada) ou alterada (ex: bainhas).

• Sem odores ou marcas: Não aceitamos peças com marcas de maquilhagem, desodorizante, perfume, pelos de animais ou fumo.

• Embalagem original: Sempre que possível, deve devolver na embalagem original para garantir a proteção no transporte.

3. Artigos de Higiene e Cuidados Especiais

Por motivos de proteção da saúde e higiene, informamos que:

• Atenção Especial - Bodies: os bodies apenas serão aceites para devolução se conservarem o autocolante de proteção higiénica (caso se aplique) e se não apresentarem quaisquer sinais de uso ou contacto direto com a pele. Recomendamos que experimente estas peças sempre por cima da sua própria roupa interior.

4. Como Processar a Troca ou Devolução

1. Notificação: Envie um e-mail para contact@chemiseandco.eu com o número da encomenda e as peças que deseja devolver.

2. Envio: Após a nossa confirmação, deverá enviar os artigos para:

3. Custos de Envio: * Se for uma devolução por gosto/tamanho, o custo do envio de retorno é da responsabilidade da cliente.

   • Se a peça apresentar defeito de fabrico, a Chemise & Co. assume todos os custos de recolha e novo envio.

5. Reembolsos

Assim que verificarmos o estado da peça no nosso armazém, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias.

• O valor será creditado através do mesmo método de pagamento (Cartão de Crédito, PayPal, etc.).

• Nota: Os custos de envio originais apenas são reembolsados se a encomenda for devolvida na totalidade.

6. Garantia (Peças com Defeito)

Se receber uma peça com defeito de fabrico (ex: costura desfeita, fecho estragado), tem direito à reparação, substituição ou reembolso, num prazo de 3 anos (sendo que nos primeiros 30 dias pode optar pelo reembolso imediato).

O que é abrangido pela Garantia (Defeitos de Fabrico):

A garantia cobre anomalias que resultem de falhas no processo de produção ou materiais, tais como:

• Acessórios: Fechos que encravam ou quebram sem sinal de tração forçada, ou botões que se soltam precocemente.

• Estrutura: Costuras que se desfazem ou abrem após uma utilização normal ou após a primeira lavagem (desde que respeitadas as instruções da etiqueta).

• Têxtil: Descoloração anormal do tecido (manchas de fabrico) ou deformação excessiva da malha fora dos padrões habituais.

A garantia não se aplica se o dano for causado por situações externas ou cuidados incorretos, como por exemplo:

• Danos Acidentais: Rasgões, furos ou fios puxados causados por objetos cortantes, joias ou fricção em superfícies rugosas.

• Manutenção Inadequada: Peças que encolheram, deformaram ou perderam a cor devido ao incumprimento das instruções de lavagem (ex: lavagem a temperaturas superiores a 30°C quando não indicado, uso de lixívia ou secagem inadequada na máquina).

• Desgaste Natural: A perda de vivacidade das cores ou o aparecimento de "pilling" (borbotos) decorrentes do uso intensivo e fricção prolongada ao longo do tempo.

• Modificações: Peças que tenham sido alteradas pela cliente (bainhas, ajustes de costura ou aplicações).

Importante: Para acionar a garantia, a peça deverá ser apresentada juntamente com a respetiva prova de compra. Em caso de defeito confirmado nos primeiros 30 dias após a entrega, a cliente tem o direito de optar pela substituição do artigo ou pela resolução do contrato (reembolso).